Política de Cambio, Devolución y Garantía
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Cambios
La política de cambios de STRABANI se rige por plazos y condiciones diferenciados según la naturaleza de la solicitud, contados a partir de la fecha de recepción de la compra realizada en nuestro sitio oficial - www.strabani.com - para todos los productos presentes en este.
1- Cambios por Preferencia (Modelo o Talle): Para aquellas solicitudes motivadas por cuestiones de gusto personal, elección de modelo o ajuste de talle, el cliente dispone de un plazo de 60 días corridos. Para dar curso a esta gestión, es condición excluyente que los artículos se encuentren sin indicios de uso, conservando su estado original y la integridad del packaging correspondiente. Se solicita que las piezas sean embaladas individualmente y de manera adecuada para garantizar su preservación durante el proceso logístico. Si los artículos recibidos no cumplen con estos estándares de calidad, la solicitud de cambio será desestimada.
2- Garantía de Calidad (Fallas de Fabricación): En estricto cumplimiento con la normativa legal vigente, todos nuestros productos cuentan con una garantía de 180 días (6 meses) corridos. Esta cobertura aplica exclusivamente ante defectos de fabricación, fallas estructurales en los materiales o vicios ocultos. En estos casos, STRABANI asumirá íntegramente los costos de reparación o reposición de la pieza afectada.
Exclusiones de la Cobertura: La política de cambios y garantía no cubre daños imputables al uso, tales como caídas, roturas accidentales, manipulación inadecuada, desgaste natural o degradación de los materiales por el paso del tiempo. (Para asistencia técnica en estos supuestos, remitirse a nuestra sección de "Reparaciones").
Procedimiento y Compensación: Para iniciar la gestión, el consumidor deberá acreditar la operación presentando únicamente el número de orden de compra o el comprobante digital de la misma junto con su número de Documento Nacional de Identificación (DNI). El cambio podrá realizarse por cualquier producto disponible en la tienda. En caso de existir una diferencia de valor:
- Si el nuevo producto es de valor superior, el cliente deberá abonar la diferencia correspondiente.
- Si el nuevo producto es de valor inferior, se generará un saldo a favor del cliente, el cual será emitido mediante un cupón de crédito de uso único para futuras compras.
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Devoluciones
En STRABANI, la satisfacción del cliente es prioritaria. Por ello, extendemos los plazos legales ofreciendo un período de 30 días corridos a partir de la recepción del pedido para gestionar la devolución de cualquier producto adquirido en nuestro sitio oficial - www.strabani.com.
Alcance y Condiciones de Admisibilidad: Esta política aplica a solicitudes generadas por arrepentimiento de compra, recepción de un producto equivocado o fallas de fabricación detectadas al momento de la entrega. Para que la devolución sea procedente, es requisito indispensable que la pieza se restituya en idénticas condiciones a las de su entrega: sin indicios de uso, en perfecto estado de conservación y con la totalidad de su packaging original. Para iniciar el trámite, el cliente deberá acreditar la operación mediante el número de orden de compra correspondiente junto con su número de Documento Nacional de Identificación (DNI).
Proceso de Inspección y Aprobación: Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, el mismo será sometido a una evaluación técnica por parte del staff de STRABANI para verificar el cumplimiento de las condiciones precitadas.
- Aprobación: Si el producto supera el control de calidad, se notificará al cliente vía correo electrónico la aprobación de la devolución y el inicio del trámite de reintegro.
- Rechazo: Si la pieza presenta daños por uso indebido o faltantes, la devolución será desestimada y se informará al cliente los pasos a seguir.
Gestión de Reintegros: Aprobada la devolución, STRABANI procederá a solicitar la restitución del importe abonado dentro de un plazo de 48 a 72 horas hábiles. La modalidad del reembolso dependerá del medio de pago original:
- Pagos con Tarjeta: Se realizará la anulación de la compra o el reintegro a la tarjeta utilizada.
- Transferencia: Se solicitarán los datos bancarios para efectuar la devolución de fondos.
Nota: Cabe destacar que, una vez emitida la orden de reintegro por nuestra parte, los tiempos efectivos de acreditación en cuenta o resumen pueden variar, quedando sujetos exclusivamente a los plazos y procesos administrativos de las entidades bancarias o financieras intervinientes.
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Servicio de Reparaciones - Strabani Care
Comprometidos con la longevidad de nuestros diseños y con la voluntad de acompañar al cliente más allá de las instancias convencionales de cambio o devolución, STRABANI presenta su programa exclusivo de asistencia técnica: "Strabani Care". Este servicio es aplicable únicamente a piezas (pulseras y collares) adquiridas a través de nuestra tienda online oficial.
Alcance del Servicio: Ante eventualidades derivadas del uso cotidiano (daños accidentales, cortes por tracción o desgaste no cubiertos por la garantía legal de fabricación), el cliente podrá acceder a este servicio de restauración dentro de los plazos extendidos que se detallan a continuación. Toda solicitud quedará sujeta a una evaluación técnica preliminar por parte de nuestro staff para determinar la viabilidad y el grado de intervención necesario.
Política de Costos: El valor del servicio se determinará mediante un diagnóstico técnico, basándose en la complejidad de la reparación. El costo final podrá variar desde una bonificación total (sin cargo), hasta un tope máximo equivalente al 50% del valor vigente del producto al momento de la solicitud. Nota: La única modalidad de pago habilitada para abonar este servicio es la transferencia bancaria.
Plazos de Cobertura Strabani Care: Los tiempos máximos de admisión para reparaciones se computan en días corridos a partir de la fecha de compra:
- Pulseras Ajustables: Plazo máximo de 210 días.
- Pulseras de Hilo de Acero: Plazo máximo de 240 días.
- Collares: Plazo máximo de 240 días (bajo las mismas condiciones técnicas que las pulseras de acero).
A través de esta iniciativa, buscamos garantizar que cada pieza conserve su carácter distintivo y continúe formando parte de la experiencia STRABANI a lo largo del tiempo.
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Envío y costos logísticos
STRABANI define la responsabilidad sobre los costos de envío que puedan generarse como consecuencia de una operatoria posterior a la compra inicial (cambios, devoluciones o reparaciones), dependiendo exclusivamente del motivo de la gestión y estando sujeto al cumplimiento de las políticas vigentes.
En situaciones de cambio, la cobertura del costo logístico varía según el origen de la solicitud. Cuando el cambio se deba a una preferencia del cliente (elección de modelo, talle, color, medidas, etc.), los costos de envío y reenvío correrán por cuenta del consumidor. Por el contrario, STRABANI se hará cargo íntegramente de los costos logísticos (regreso y reenvío) cuando la operación sea motivada por causas de fuerza mayor o responsabilidad de la marca, tales como fallas de fabricación amparadas por la garantía legal, errores en el pedido despachado o roturas producidas durante el transporte inicial.
Para la situación de devoluciones, en cumplimiento con la normativa vigente y nuestro compromiso de calidad y experiencia, el costo logístico del envío de regreso correrá exclusivamente por cuenta de Strabani, siempre que la operación sea solicitada dentro del plazo establecido y de acuerdo con las consignas establecidas en la presente política.
En el caso del servicio de reparaciones ("Strabani Care"), cuando la solicitud se deba a daños accidentales derivados del uso o desgaste natural (fuera de la garantía de fábrica), los costos logísticos de traslado del producto hacia nuestro taller y su posterior retorno serán responsabilidad del cliente.
Para la gestión de los envíos, el consumidor podrá optar por despachar el producto por sus propios medios o bien, facilitarnos sus datos para que gestionemos la logística por él. En los casos donde el costo corresponda al cliente, le informaremos el valor para que pueda abonarlo previamente a la generación de la etiqueta.
Para poder llevar a cabo cualquiera de estas opciones, envíanos un mail a [email protected] indicando tus datos y cuál es el motivo de la devolución o del cambio. Estamos encantados en ayudarte, y estamos para hacer que tu experiencia con nosotros sea la mejor de todas.
Siempre estaremos dispuestos a escuchar cualquier consulta y conversar para hallar una posible solución a todos los problemas que pudieran haber surgido. Por eso te sugerimos siempre contactarte con nosotros vía Whatsapp o vía mail para así poder intentar solucionar cualquier inconveniente.
Strabani se reserva el derecho a cambiar esta política en cualquier momento según creamos necesario y según nuestro criterio. Sugerimos leer seguidamente la política de cambios/devoluciones.
Gracias por leer nuestra política de devolución y cambios.
STRABANI.