Política de Cambio y Devolución
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Cambios
La garantía de cambios tienen una duración de 60 días de corrido luego de efectuada la compra en nuestro sitio online - www.strabani.com - para todos los productos presentes en este.
Para poder llevar a cabo un cambio, el o los artículos que conformen parte de la compra deberán encontrarse sin uso alguno y en las mismas condiciones en que los recibió, tanto los productos como el packaging correspondiente a la compra. Es importante que el o los productos estén envueltos de manera correcta e individual para preservar el buen estado de los mismos.
La garantía de cambio no cubre caídas de productos y/o marcas; uso inadecuado del producto; desgaste o degradación producido por el uso del producto.
El consumidor deberá presentar junto a todo lo anteriormente mencionado, la orden de compra, el número de trámite de la misma, y su DNI (documento nacional de identidad), y factura correspondiente - en caso de haberla solicitado de manera física.
El cambio se podrá realizar por cualquier producto de la tienda – www.strabani.com - que el cliente elija; puede ser del mismo precio o de un valor monetario distinto; en caso de ser superior al valor de la compra inicial, el cliente deberá abonar la diferencia; y en el caso contrario el cliente contará con un saldo a favor para una futura compra, el cual puede solicitarse en forma de cupón de descuento de un uso único.
Si algún artículo de la compra no cuenta con las condiciones pedidas, no será posible un cambio.
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Devoluciones
La garantía de devoluciones tienen un plazo máximo de 5 días de corrido luego de haber recibido la compra para cualquier producto del sitio online - www.strabani.com.
Para una devolución, el consumidor deberá entregar el producto, y su respectivo packaging, en perfectas condiciones o, en su defecto, como lo haya recibido. Junto a estos requisitos, se solicitará la orden de compra junto con el número de trámite de la misma, el DNI (documento nacional de identidad), y factura correspondiente – en caso de haberla solicitado de manera física.
Las devoluciones únicamente tienen efecto sobre una falla de fabricación en el producto y en la recepción de un producto equivoco (no cubre defectos en el producto producido por el mal uso del mismo).
Al solicitar una devolución, el producto se examinará por parte del staff de STRABANI y se decidirá si cumple con las condiciones para esta solicitud. En caso de ser aceptada, se enviará un mail al consumidor informándole de esto, y en el caso de no ser aprobada la devolución también se le informará al cliente al respecto; Se pedirán los datos necesarios para la restitución del importe total de la compra mediante una transferencia, o cancelando la compra con la tarjeta devolviendo el importe a esta última entidad.
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Reparaciones
Con el fin de extender la vida útil de nuestros diseños y acompañar a nuestros clientes más allá de las políticas de cambios y devoluciones, STRABANI ofrece un servicio exclusivo de reparaciones aplicable únicamente a pulseras y collares adquiridos en nuestra tienda online.
En caso de que el producto presente algún inconveniente derivado del uso, el consumidor podrá solicitar una reparación dentro de un plazo extendido de meses, sujeta a evaluación del grado de daño por parte de nuestro staff.
El costo de este servicio será equivalente al 50% del valor del producto al momento de la solicitud, pudiendo variar según la magnitud de la reparación requerida. El único medio de pago disponible para este servicio es transferencia bancaria.
Plazos del servicio de reparaciones
- Para pulseras ajustables, el plazo máximo para solicitar una reparación será de 90 días corridos desde la fecha de compra.
- Para pulseras confeccionadas en hilo de acero, el plazo máximo para solicitar una reparación será de 120 días corridos desde la fecha de compra.
- En el caso de los collares, el plazo de reparación será de 120 días corridos de la fecha de compra, bajo las mismas condiciones que las pulseras de hilo de acero.
De esta manera, buscamos garantizar que cada pieza conserve su carácter y pueda seguir formando parte de la experiencia STRABANI.
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STRABANI puede hacerse cargo de los posibles envíos que puedan generarse como consecuencia de una operatoria externa a la de la compra inicial, como un cambio o una devolución, dependiendo del motivo de estas opciones y estando sujeto al cumplimiento de la políticas. Esta opción está sujeta a realizarse únicamente cuando el cambio o la devolución no sea por temas de error de elección de producto como puede ser por el modelo, talle, color, medidas, etc; o simplemente por querer devolverlo sin más. STRABANI se podrá hacer cargo de estos envíos únicamente cuando la operación sea dada por motivos de fuerza mayor como pueden ser la entrega de productos con fallas de producción o rotos.
Para los envíos, el consumidor podrá enviar el producto por su cuenta o bien, tendrá que facilitarnos sus datos para que podamos gestionarlo por él; y luego le pasaremos el costo para abonarlo, si existiera.
Para poder llevar a cabo cualquiera de estas opciones, envíanos un mail a [email protected] indicando tus datos y cuál es el motivo de la devolución o del cambio. Estamos encantados en ayudarte, y estamos para hacer que tu experiencia con nosotros sea la mejor de todas.
Siempre estaremos dispuestos a escuchar cualquier consulta y conversar para hallar una posible solución a todos los problemas que pudieran haber surgido. Por eso te sugerimos siempre contactarte con nosotros vía Whatsapp o vía mail para así poder intentar solucionar cualquier inconveniente.
Strabani se reserva el derecho a cambiar esta política en cualquier momento según creamos necesario y según nuestro criterio. Sugerimos leer seguidamente la política de cambios/devoluciones.
Gracias por leer nuestra política de devolución y cambios.
STRABANI.
Ofrecemos y exigimos respeto. Ante cualquier ofensa o falta de respeto finalizaremos toda conversación y se cancelará la posibilidad de una devolución o cambio del producto.